תנאי שימוש ותקנון

1. כללי ומיהו המפעיל

האתר מופעל על ידי בוקר בשדה - אשכול נכסים בע״מ ומיועד להזמנת פירות, ירקות ומוצרי מזון טריים ואספקתם עד הבית.

• שם העסק: בוקר בשדה - אשכול נכסים בע״מ
• מספר עוסק / ח.פ.: 515372175
• כתובת: שדמה 26
• טלפון: 0528246986
• דוא״ל: [email protected]

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ושינויים יחולו על הזמנות שיבוצעו לאחר פרסומם. החברה רשאית לשנות את מגוון המוצרים, המחירים, אזורי החלוקה וימי המשלוח, ואף להפסיק את פעילות האתר, והכול בכפוף לכל דין ומבלי לפגוע בהזמנות שכבר אושרו.

2. מי רשאי להזמין

• ההזמנה באתר פתוחה לכל אדם מגיל 18 ומעלה הכשיר לבצע פעולות משפטיות. קטינים רשאים להשתמש באתר באישור הורה או אפוטרופוס, שיישא באחריות לפעולותיהם.
• יש למסור פרטים נכונים ומדויקים בלבד (שם, טלפון, דוא״ל וכתובת למשלוח). מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה.
• החשבון באתר הוא אישי. אתם אחראים לשמירת סודיות הסיסמה ולכל פעולה שתבוצע דרך החשבון.
• החברה רשאית לסרב לקבל הזמנה, להשעות חשבון או לבטל הזמנה במקרה של מסירת פרטים כוזבים, שימוש לרעה באתר, בקופונים או בנקודות, או חוב קודם שלא הוסדר.

3. המוצרים והמחירים

מחירים ומע״מ

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, למעט מוצרים הפטורים ממע״מ על פי דין.
• המחירים באתר אינם כוללים דמי משלוח. דמי המשלוח מוצגים כשורה נפרדת בסל הקניות ובעמוד התשלום לאורך כל תהליך ההזמנה, והסכום הכולל בסל כולל אותם תמיד.
• המחיר הקובע הוא המחיר המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. מחירי מבצע תקפים למועדים המוצגים לצד המוצר בלבד.
• נפלה טעות בולטת במחיר, בתיאור מוצר או במועד אספקה - החברה רשאית לבטל את ההזמנה או את הפריט הרלוונטי ותודיע לכם על כך. במקרה כזה לא תחויבו בגין הפריט שבוטל.

מוצרים הנמכרים לפי משקל

חלק ניכר מהמוצרים באתר (פירות, ירקות וירק) נמכר לפי משקל. עבור מוצרים אלה המחיר המוצג בעת ההזמנה הוא מחיר משוער המחושב לפי משקל נומינלי ליחידה. המשקל בפועל נקבע בשקילה בעת ליקוט ההזמנה, ועשויה להיות סטייה סבירה בין המשקל שהוזמן לבין המשקל שיסופק. הסכום הסופי לחיוב מחושב לפי המשקל שסופק בפועל, לפי המחיר לק״ג שהיה בתוקף במועד ההזמנה, ומשקל האריזה אינו נכלל בחיוב. הפירוט המלא, לרבות המשקל שנשקל לכל פריט, מופיע בחשבונית שתקבלו ובאזור האישי.

תוצרת חקלאית ותמונות

• המוצרים הם תוצרת חקלאית טבעית. גודל, צורה, צבע ומידת הבשלות עשויים להשתנות מפריט לפריט ומעונה לעונה.
• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.
• מידע על רכיבים, אלרגנים וערכים תזונתיים של מוצרים ארוזים מופיע על גבי אריזת המוצר, והוא המידע המחייב.
• ההיצע תלוי בעונה ובזמינות מהחקלאים. פריט שאזל לאחר ביצוע ההזמנה לא יסופק ולא יחויב, ולא יוחלף בפריט אחר ללא הסכמתכם. חלק מהפריט (למשל כמות קטנה יותר) יחויב לפי מה שסופק בפועל.

4. הזמנה ותשלום

מינימום הזמנה ודמי משלוח

• סכום ההזמנה המינימלי הוא ₪150 (סכום המוצרים לפני הנחות ולפני דמי משלוח).
• דמי המשלוח הם ₪19 למשלוח, אלא אם הוצג אחרת בסל (למשל קופון משלוח חינם).

אמצעי תשלום

• כרטיס אשראי באתר: התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה, בתקן PCI DSS. פרטי הכרטיס המלאים אינם נשמרים אצלנו. מאחר שהסכום הסופי נקבע רק לאחר השקילה, בעת ההזמנה הכרטיס מאומת ונשמר, ובמרבית המקרים גם משוריין לסכום ההזמנה המשוער (ולעיתים בתוספת מרווח קטן שיוצג לכם לפני המעבר לתשלום), והחיוב בפועל מתבצע לאחר הליקוט, בסכום הסופי בלבד. השריון העודף משוחרר על ידי חברת האשראי בהתאם לנהליה.
• ככל שדף התשלום מציע פריסה לתשלומים, היא כפופה לתנאי חברת הסליקה ולאישור חברת האשראי.
• תשלום טלפוני: נציג שלנו יתקשר אליכם לקבלת פרטי התשלום לאחר השקילה.
• מזומן בדלת: התשלום לשליח במעמד המסירה, לפי הסכום הסופי שיימסר לכם. במשלוח שמושאר מחוץ לדלת יש לתאם עמנו את התשלום מראש.

אישור ההזמנה

• סיום ההזמנה באתר מהווה הצעה לרכישה. ההזמנה מאושרת עם הצגת מספר הזמנה על המסך ובאזור האישי, ובכפוף לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצרים.
• לא אושר אמצעי התשלום - ניצור עמכם קשר. לא הוסדר התשלום עד למועד הליקוט, ההזמנה תבוטל.
• חשבונית מס דיגיטלית מונפקת לאחר החיוב וזמינה באזור האישי.
• רישומי המערכת של החברה מהווים ראיה לכאורה לפרטי ההזמנה ולמועדיה.

5. מדיניות משלוחים

• המשלוחים מתבצעים בישראל, לאזורי החלוקה שבהם אנו פועלים. התקבלה הזמנה לכתובת מחוץ לאזורי החלוקה - ניצור עמכם קשר לפני האספקה לתיאום, או נבטל את ההזמנה ללא חיוב. פרטים נוספים בעמוד משלוחים ואזורי חלוקה.
• יום המשלוח וחלון השעות נבחרים על ידכם בקופה מתוך החלונות הפנויים. אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק בתוך החלון שנבחר. איחור סביר אינו מהווה עילה לביטול ההזמנה או לפיצוי.
• השארה מחוץ לדלת: כברירת מחדל ההזמנה תונח במפתן הכתובת שמסרתם, ללא צורך בנוכחותכם. משהונחה ההזמנה בכתובת, האחריות לה עוברת אליכם, לרבות בגין טריות, גניבה או נזק. אם ביקשתם בקופה פגישה עם השליח, יש לוודא שמישהו זמין בכתובת בחלון שנבחר.
• מוצרים טריים ומקוררים - מומלץ להכניס למקרר סמוך ככל האפשר לקבלת המשלוח.
• באחריותכם למסור כתובת מלאה ומדויקת וקוד כניסה לבניין. לא ניתן היה לספק את ההזמנה בשל כתובת שגויה, היעדר גישה או חוסר זמינות שלכם - ניצור עמכם קשר לתיאום אספקה חוזרת, שעשויה לחייב דמי משלוח נוספים. מוצרים טריים שלא ניתן היה לספק מסיבות התלויות בכם עלולים לאבד את טריותם, ובמקרה כזה לא יינתן החזר.
• החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה: מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, שביתות, תקלות אצל ספקים או עומס חריג בתקופות חגים. במקרה כזה נעדכן אתכם ונציע מועד חלופי או ביטול ההזמנה ללא חיוב.
• משלוח ירוק: ניתן לבקש בקופה אריזה ללא פלסטיק. במקרה כזה המוצרים נארזים באריזות מתכלות ככל האפשר.

6. ביטולים, החזרות והחזרים

סעיף זה מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ואינו גורע מכל זכות הנתונה לכם על פי דין.

שינוי או ביטול הזמנה לפני האספקה

• ניתן לשנות או לבטל הזמנה ללא עלות עד 12 שעות לפני תחילת חלון המשלוח שנבחר. לאחר מועד זה ההזמנה נכנסת לליקוט, והמוצרים הטריים נארזים במיוחד עבורכם.
• לביטול או שינוי פנו אלינו בוואטסאפ או בטלפון 052-824-6986, בדוא״ל [email protected] או דרך עמוד צרו קשר, וציינו את מספר ההזמנה ואת שמכם.
• הזמנה שבוטלה במועד לא תחויב. אם הכרטיס שוריין - השריון ישוחרר. אם כבר בוצע חיוב - הסכום יוחזר במלואו לאמצעי התשלום המקורי.

פריט פגום, חסר או שאינו תואם

• הגיע פריט פגום, רקוב, חסר או שונה ממה שהוזמן - ספרו לנו בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ורצוי גם תמונה.
• במקרה כזה תקבלו החזר מלא בגין הפריט או פריט חלופי במשלוח הבא, לבחירתכם, ללא דמי ביטול. אין צורך להחזיר את המוצר.

ביטול עסקה על פי חוק (עסקת מכר מרחוק)

• מוצרי מזון ומוצרים פסידים (פירות, ירקות, ירק ומוצרים טריים אחרים) אינם ניתנים להחזרה מטעמי חרטה, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן. זכויותיכם בגין פריט פגום או שאינו תואם נשמרות כאמור לעיל.
• מוצרים יבשים וארוזים (מוצרי מזווה, שמן, רטבים וכדומה) ניתן להחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כשהם סגורים, ללא שימוש ובאריזתם המקורית. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, בהצגת תעודה מתאימה.
• הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחד מערוצי הקשר שבסעיף זה. יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.
• בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצדנו, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר תתואם עמכם: תוכלו למסור אותו לשליח במשלוח הבא או להחזירו לכתובת שנמסור לכם.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. בהזמנה ששולמה במזומן ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית או, בהסכמתכם, כזיכוי לחשבון.
• בתיאום מולכם ניתן לקבל את ההחזר, כולו או חלקו, כנקודות מועדון לרכישה הבאה (נקודה = ₪1) במקום החזר לאמצעי התשלום. על כל החזר מונפקת חשבונית זיכוי.

ביטול על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרה של אי-זמינות מוצרים, טעות בולטת במחיר או בתיאור, כתובת מחוץ לאזורי החלוקה, אי-אישור אמצעי התשלום, מסירת פרטים שגויים או נסיבות שאינן בשליטתה. במקרה כזה נודיע לכם, וכל סכום ששולם עבור הפריטים שבוטלו יוחזר במלואו ללא דמי ביטול.

מדריך מעשי להחזרות מופיע גם בעמוד מדיניות החזרות.

7. מועדון הלקוחות והנקודות

• כל לקוח רשום מצטרף למועדון הלקוחות ללא עלות. ההצטרפות אינה מחייבת הסכמה לקבלת דיוור פרסומי, והסכמה כזו נמסרת בנפרד.
• על כל הזמנה שסופקה נצברות נקודות בשיעור 3% מסכום המוצרים ששולם בפועל (לאחר הנחות, לאחר ניכוי נקודות שמומשו ולא כולל דמי משלוח). הנקודות נזקפות לחשבון עם סימון ההזמנה כסופקה.
• ערך כל נקודה הוא ₪1. ניתן לממש נקודות בקופה כנגד סכום המוצרים בהזמנה הבאה. לנקודות אין ערך כספי מחוץ לאתר, הן אינן ניתנות להעברה או להמרה למזומן.
• בוטלה הזמנה או ניתן בגינה החזר כספי (גם חלקי) - הנקודות שנצברו בגינה מבוטלות במלואן, ונקודות שמומשו בה מוחזרות לחשבון.
• הזמנות שבוצעו ללא חשבון רשום אינן צוברות נקודות.
• הנקודות אינן פוקעות כל עוד החשבון פעיל. החברה רשאית לשנות את שיעור הצבירה, לקבוע מועד פקיעה או לסיים את התוכנית בהודעה מראש באתר של 30 ימים לפחות, שתחול על צבירה עתידית בלבד.
• החברה רשאית לבטל נקודות שנצברו תוך שימוש לרעה, מרמה או הפרת תקנון זה.

8. קודי קופון ומבצעים

• ניתן להזין קוד קופון אחד בלבד בכל הזמנה. קופונים אינם ניתנים לצירוף זה לזה, אך ניתן לממש נקודות מועדון באותה הזמנה אלא אם צוין אחרת.
• קופון תקף למועדים, למוצרים או לקטגוריות ולסכום ההזמנה המינימלי (לפני דמי משלוח) שנקבעו לו, ועשוי להיות מוגבל למספר מימושים כולל או לכל לקוח.
• הנחה באחוזים או בסכום חלה על סכום המוצרים בלבד. קופון ״משלוח חינם״ מבטל את דמי המשלוח בלבד.
• סכום ההנחה נקבע בעת ביצוע ההזמנה לפי הסכום המשוער, ונשמר כפי שהוא גם אם המשקל שסופק בפועל שונה.
• בוטלה הזמנה שבה מומש קופון - המימוש מבוטל וניתן להשתמש בקופון שוב, בכפוף לתנאיו.
• החברה רשאית לבטל קופון או מבצע בכל עת ביחס להזמנות עתידיות, ולבטל מימוש שנעשה תוך שימוש לרעה.

9. אחריות

• אנו מתחייבים לספק תוצרת טרייה ואיכותית ולטפל בכל פנייה על פריט פגום או חסר כמפורט בסעיף 6.
• המוצרים הם מוצרי מזון טריים. באחריותכם לאחסן אותם כראוי לאחר קבלתם. לא נישא באחריות לנזק שנגרם מאחסון לא נאות או משימוש שאינו בהתאם למקובל.
• האתר והשירותים מוצעים כמות שהם (As Is). אנו פועלים לזמינות רציפה של האתר, אך הוא עשוי להיות לא זמין מעת לעת בשל תחזוקה או תקלות, ולא נישא באחריות לנזק שנגרם מכך.
• אחריות החברה בגין הזמנה מוגבלת, ככל שהדין מתיר זאת, לסכום ששולם בגין אותה הזמנה. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
• שימוש באתר בניגוד לדין או לתקנון זה יזכה את החברה בשיפוי בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לה כתוצאה מכך.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג ״בוקר בשדה״, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות, המתכונים, מאגרי המידע והקוד, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו לה את השימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לאסוף באמצעים אוטומטיים או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהאתר ללא הסכמה מראש ובכתב מהחברה. השימוש באתר מותר לצרכים פרטיים בלבד.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. במקרה של מחלוקת, הצדדים ינסו תחילה ליישבה בדרכי נועם באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. סמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל, בהתאם לכללי הסמכות שבדין.

איסוף המידע האישי ושימושו מוסדרים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. הצהרת הנגישות של האתר מופיעה בעמוד הנגישות.

12. יצירת קשר

• טלפון / וואטסאפ: 052-824-6986
• דוא״ל: [email protected]
• טופס פנייה: עמוד צרו קשר
• שעות פעילות שירות הלקוחות: א׳-ה׳, 7:00-22:00, שישי עד 14:00.